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服務接待與電話溝通技巧

【時間地點】 2015年11月06日 蘇州
【培訓講師】 朱老師
【參加對象】 所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。
【參加費用】 ¥1580元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:服務接待培訓,電話溝通技巧培訓

服務接待與電話溝通技巧(朱老師)課程介紹:

課程背景
為什么那么努力業績還是上不去?
企圖心不強,不愿做,不求吃好,只求有飯吃?
自信心不強,不敢做,不像做業務而像做小偷?
行動不強,計劃不如變化快?
技巧方法不好,不會做,瞎貓碰死耗子?
你看到你的潛能嗎?你想快速提高你的業績嗎?
銷售最高境界,“無招勝有招,亂七八招才叫招!
沒有賣不出的產品只有賣不出自己!
賣不出產品就是你的問題,常講懷才不遇是你不懂自我銷售

學員受益:
掌握有效的接待與接聽電話的專業技巧,讓客戶對您公司的服務留下良好的印象,成功樹立公司形象,創造無限商機。

課程大綱:
1.您的職業化形象
* 職業化接待人員的特點
* 服務質量與企業形象
* 您呈現給他人的形象
2.接待部門的準備工作
* 接待工作的信息服務
* 接待部與電話總機處必備工具
* 怎樣協調接待與電話總機的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪客的禮節
* 引導訪客的要領
* 引見介紹與敬茶
* 幫助上司中止會客
* 送別客人的禮儀
4.電話禮儀
* 電話的優勢和局限性
* 運用積極的態度進行交流
* 禮貌的通話方式(中英文)
* 如何處理棘手情況
5.電話溝通技巧
* 通話的準備工作
* 傾聽與提問技巧
* 如何進行有效的溝通
* 使用電話記錄單

講師介紹:
朱老師是南京大學管理學碩士,曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、
江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任(主抓新聞深度報道)、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人;擅長課題:《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》;《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣,授課幽默風趣,強調寓教于練。
輔導過客戶(摘錄):百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行
江老師擅長現代企業市場開發與營銷策略與現代企業人力資源管理、現代企業團隊建設與領導藝術、現代企業管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰》、《廣告心理新論》等多部學術著作。


培訓課綱 課綱下載


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