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高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓

【時間地點】 2015年11月13-14日 蘇州
【培訓講師】 韋老師
【參加對象】 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
【參加費用】 ¥2580元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:高級文秘培訓,行政助理培訓,秘書培訓

高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓(韋老師)課程介紹:

課程背景
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    在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天,企業對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難 “想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現自己的職業價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過二天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課程目標
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1. 明確各級行政管理人員的職業發展方向;
2. 學會編寫自己的崗位說明;
3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識;
4. 學會奠定非領導的“領導”地位;
5. 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
6. 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
7. 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用;
8. 提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
9. 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
10.了解商務接待活動中各項禮儀,體現企業良好形象。

課程大綱
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第一部分  職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1. 秘書/助理人員的自我角色定位
① 初級秘書/助理:事務性文員
② 中級秘書/助理:事務性文員+協助管理
③ 高級秘書/助理:獨立管理+事務處理
★ 視頻:為什么不提拔我?
★ 現場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2. 優秀秘書/助理人員的勝任素質
① 如何提升秘書/助理人員的素質
② 優秀秘書與一般秘書的差異
★ 案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;第二種認為吃年輕飯,混日子;第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1. 什么是職業生涯規劃?
2. 為何要進行個人職業生涯規劃?
① 分析自我,確立人生的方向
② 準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
③ 看到秘書/助理職業發展規劃的前景,提供前進的動力
★ 小組討論:獲得員工成長與企業績效的雙贏
3. 職業生涯規劃的簡單步驟
① 掌握SWOT分析工具進行自我分析
② 運用“5W提問”法進行自我分析
◎ What I am? 我是什么樣的人?
◎ What I want? 我想要什么?
◎ What I can do? 我能做什么?
◎ What fit I most? 什么是最適合我?
◎ What I can choose?我能夠選擇什么?
★ 走進實戰:“我的命運我把握,我的前途我做主。”
★ 運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1. 塑造良好的個人職場形象
① 著裝的TOP原則
② “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
③ 恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
★ 案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2. 基本商務禮儀
辦公室禮儀/接待禮儀/電話禮儀與應對技巧
★ 現場演示:如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4. 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
★ 現場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧。

第二部分  工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
1. 時間管理的誤區
2. 時間管理的原則
① 目標管理與80/20法則
② 緩急輕重的優先管理
③ 個人時間與領導工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 上級的時間管理與安排
6. 自我情緒控制與壓力管理
7. 上司出差日程管理與工作計劃
★ 小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作:會前準備/會中協助/會后整理
3. 會議座次安排的學問
★ 練習:小組討論:如何協助召開公司例會
★ 案例:如何應對會議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運用
1. 信息收集
① 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
② 收集信息工作的三個訣竅
③ 信息的查實及傳遞
④ 信息的儲存與保密
2. 文檔管理
① 文檔分類及儲存的工作規范
② 文檔查閱及分裝的工作規范
③ 文檔銷毀及保密的工作規范
★ 案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例
① 通用公文:報告/請示/批復/函/決定/公告/通告
② 事務公文:工作計劃/工作總結/會議紀要
③ 禮儀文書:請柬/介紹信/推薦信
★ 案例分享:請示/報告混為一體
★ 撰寫初稿練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

第三部分  統籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
游戲導入:通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
① 學會聆聽:不輕易打斷對方的話
② 怎樣反問:了解對方的需求
③ 如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
④ 表明立場:拒絕的藝術
⑤ 提出解決方案:提出2-3個解決方案
★ 案例:如果是你該怎么說?——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環節
① 信息發送、接收、反饋
② 有效發送的技巧
★ 現場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
① 與上級溝通的原則
② 與各種性格的領導打交道技巧
③ 跨部門的溝通技巧
★ 游戲:究竟是誰的錯?
二、行政管理人員辦公室事務管理
1. 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
2. 辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
3. 員工安全和保密工作
4. 公共關系管理
★ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
★ 案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項目性工作的組織管理
1. 事務工作有哪些
2. 學會列事務清單
3. 用項目計劃管理工作
★ 沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享:我學到了什么?

講師介紹
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  韋老師,曾任上海LYMA(英國)人力資源總監,深圳海王藥業集團(上市公司)大區總經理,上海WATA (日資)總經理、恒源祥、蘇州三藥廠、蘇州房屋置換中心、蘇州委易印刷、太倉倉環、太倉恒鑫、太倉德威、上海天使股份、徐州維維集團、江蘇新事達、蘇鑫集團、深圳禮安電子、蘇州松下電子、臺灣冠鑫電子、蘇州大學文正學院、重慶金夫人、香港屏洋服飾、香港托尼-艾加電子、杭州遠大等企業顧問。學歷:MBA(留學新加坡)人力資源方向,擅長的項目有企業行政效能系統、人力資源系統、市場營銷系統、CIS系統市場導入。策劃的項目有56項,其中成功策劃海王張鐵林華東招商會、蘇州沈陽兩市市政府聯誼會。培訓的學員有兩萬余人。


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