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質量零缺陷與TQM全面質量管理

質量零缺陷與TQM全面質量管理課程
[課程簡介]:價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,但在我們日常的質量管理中,卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質量的瓶頸。 ...

【時間地點】 2019年8月30-31日 深圳
【培訓講師】 楊華
【參加對象】 公司高層管理、生產管理人員、質量管理人員、其它影響產品質量部門管理人員等
【參加費用】 ¥2800元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:質量零缺陷培訓,TQM培訓,全面質理管理培訓

質量零缺陷與TQM全面質量管理(楊華)課程介紹:

    價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,但在我們日常的質量管理中,卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質量的瓶頸。
    質量是一種道德,質量是一種責任,質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認可,但如何低成本實現高品質,卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質量管理工具,全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識,成為自已工作的一部分。同時,TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具,一個好漢三個幫,讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養和人的改變,對企業文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優質靠管理,管理好壞靠人才。

課程目標
 √ 從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統性更強
 √ 通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
 √ 通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
 √ 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質
 √ 明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
 √ 結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
 √ 揭露企業在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法
 √ 深層次進行質量統計手法的講解,讓學員不再似懂非懂
 √ 通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具
 √ 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
 √ 通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效

培訓大綱

一、提高質量意識保障產品質量
1、21世紀是質量的世紀               2、質量是由顧客定義的
3、影響產品質量的五大因素           4、質量意識的內涵
5、沒有質量就沒有數量               6、不良品是最大的浪費
7、養成良好的質量意識要注意什么     8、員工應具備的質量意識
9、質量意識提升五大方法             10、質理管理的四不政策和五不放過
11、本章重點知識回顧競賽試題
故事:1)怎么會這樣  2)產品報廢之后 3)千萬元的質量賠款
視頻:改善之歌  
案例:1)華為機器的三化一穩定戰略  2)華為機器2017對質量最新要求
案例分析:企業衰敗——質量之禍
經驗分享:《培訓行為轉化表》  《質量責任書》
工具:1)質量保證責任書  2)品質警鐘活動  3)質量看板具體內容

二、TQM四全質量管理 
1、四全質量管理                     2、TQM之基本觀點
3、TQM推行八大步驟                 4、員工的四種意識和三種檢查
5、質量管理中領導起發揮的作用       6、質量管理的十倍法則
7、質量問題預防六大方法             8、持續質量改進五大方法
9、質量管理三檢制                   10、用一個案例學會PDCA戴明環
11、零缺陷質量管理的核心            12、本章重點知識回顧競賽試題
故事:1)遺憾的最后一公里           2)如此返工,成本太大   
案例:1)知名企業質量改善提案       2)月行一善     3)品管過程地圖 
4)華為機器質量改善案例
討論: 學會就事論事.質量問題到底誰該負責

三、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的13個重點    2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識與三按三檢制         4、關鍵工序控制的七種方法
5、作業文件編寫十二字箴言             6、提高直通率十大方法
7、基層員工的六項修煉                 8、員工培訓之教三練四
9、解決問題的T型思維                10、從三個方面系統解決質量問題
11、本章重點知識回顧競賽試題
故事:產品質量是生產出來的        討論:生產與品管到底是一種什么關系
互動:1)方法不同,結果不同  2)作業模擬  3)通過案例學會系統解決質量問題
案例分享:1)錄像分析作業不良   2)麻煩報告板  3)美的班組七大禁令
表格《全面特性矩陣圖》  《生產過程控制計劃CP 》 《生產質量風險檢查表》
視頻:1)日本佳能現場管理及改善視頻  2)JI員工教育導視頻
工具:畫圈罰站

四、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題      2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限                4、質量檢驗的四大功能與不良等級定義
5、專業檢驗人員的素質要求            6、檢驗站與檢驗頻率的設置四大原則
7、首件檢驗五種時機                  8、工序質量檢驗的八大要求            9、員工作業的四不原
10、成品質量檢驗的三大注意           11、質量檢驗轉移規則的使用           12、四種取樣方法說明
13、本章重點知識回顧競賽試題
討論:1)為什么他們做不好專業品管    2)專業品管需具備什么特質
案例分享:1)檢驗規范范例 2)巡檢表范例  3)首件檢查表范例
找錯練習:請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題
案例:1)檢驗指導書包含八項內容
方法分享:1)下工序拜訪   2)華為機器對來料和成品的具體要求

五、 零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產品檢驗方法          2、QC七大手法即七種思想           
3、8D報告基本要求                        4、8D 報告編寫常見十個問題及對策
5、用一個案例學習8D                      6、用一個案例學習QCC
7、本章重點知識回顧競賽試題
案例分析:1)華為公司8D報告范例 
2)2017年中國電子信息行業QCC活動一等獎范例學習
互動:指出此8D改善報告都有那些問題  

六、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案              2、產品質量投訴處理六步曲
3、設計過程質量管理三關鍵            4、供方質量管理八大方法         
5、供應商管理的八大指標和十大誤區    6、本章重點知識回顧競賽試題
文案范本:《零缺陷質量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績效評估表》
討論:1)為什么此產品成了短命的孩子    2)三種特殊供應商如何質理管理
分享:1)供應商分層管理   2)華為公司采購“質量優先”關鍵舉措

課后作業:學員完成《培訓行為轉化表》

模塊培訓內容

一、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的十三種方法
2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗
4、關鍵工序控制的七種方法
5、從三個方面系統改善質量問題
6、提高質量意識五大方法
7、質量問題預防六大方法
8、本章重點知識回顧競賽試題
故事:產品質量是生產出來的
討論:生產與品管到底是一種什么關系
視頻:日企世界五百強工作現場
互動:教三練四
表格《全面特性矩陣圖》  《生產過程控制計劃CP 》 《生產檢查表》
經驗分享:《質量責任書》《畫圈罰站》《分析質量問題之T型思維》《CP控制計劃》

二、品管部零缺陷質量管理
1、質量管理發展三階段
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質量檢驗的四大功能
5、專業檢驗人員的素質要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、首檢五時機與工序質量檢驗的八大內容
8、成品質量檢驗的三大注意
9、檢驗轉移規則與四種取樣方法
10、本章重點知識回顧競賽試題
討論:1)為什么他們做不好專業品管    2)專業品管需具備什么特質
案例分享:1)檢驗規范范例 2)巡檢表范例  3)QC工程圖
找錯練習:請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題
案例:華為機器質量管理方法

三、 零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產品檢驗方法
2、QC七大手法即七種思想           
3、對策表
4、伏特8D實施方法
5、8D實施中十點注意事項目
6、用一個案例學會8D報告編寫
7、美的集團獲獎QC小組活動范例
8、本章重點知識回顧競賽試題
案例分析:1)華為公司8D報告范例 
2)2017年中國電子信息行業QCC活動一等獎范例學習
互動:指出此改善報告都有那些問題    
問答:用一句話概括本次課程的最大收獲
課后作業:學員完成《培訓行為轉化表》

講師介紹

楊華老師——實戰生產管理專家
三家遠程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
日產訓TWI課程認可講師
大中華區品質論壇召集人
深圳市質量獎專家評審組成員
索尼中國區認定質量評審員
中國管理研究院精益生產改善特聘教授

服務企業

咨詢培訓過行業涉及:電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、印刷、紙品包裝等

到2014已擁有六年企業管理經驗和十二的培訓咨詢經驗,經歷過近千場培訓,多次輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團,積累了豐富的企業輔導培訓經驗,代表性企業有:

電子行業:索尼、三洋、、菲利浦、創維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池

汽車行業:廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤線業、奇瑞汽車、合興集團、煙臺中瑞

醫藥保健:西安楊森、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健

通訊行業:中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、中興、華為、海能達、桑菲電子、互通手機


培訓課綱 課綱下載


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