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AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系

【時間地點】
【培訓講師】 崔冰
【參加對象】 大眾普及
【參加費用】 ¥3600元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系培訓

AACTP如何建立最有競爭力的服務競爭體系(崔冰)課程介紹:

    課程介紹

    在產品高度同質化的今天,服務已經成為決定競爭成敗的關鍵因素,服務的優劣直接關乎企業的生存和發展。現在,幾乎所有的企業都把提升客戶服務水平作為企業持續發展的頭等大事,如何創建卓越的客戶服務體系是每一個企業都必須認真思索的問題。

    講師介紹

    崔冰:曾任省級電視臺節目主持人、雅芳公司銷售經理、全國培訓經理、全國市場開發經理、溝通經理。GEC任職期間,協同華僑城、中國移動等企業共同開發企業服務體系并實施監督執行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業新晉員工職業化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業化訓練教程》、《專業形象》、《商務禮儀》等連續獲教學音像制品銷量排行榜榜首,并被國內數十家電視臺采用播放。

    課程內容

            第一部分:系統驅動人
                 你的企業是否存在這種狀況
                 文化驅動人、促成員工行為的真正原因
                 情景劇:他們為什么失去客戶?/我已經被制度化了
            第二部分:服務的關鍵系統
                 服務關鍵系統的來源、服務關鍵系統構成的七個利器
                 七者之間的關系、利器之首:愿景
                 案例分析:聯邦快遞與海爾的愿景
                 利器之二:價值觀
                 行動綱領
                 案例分析:優秀的經理人為何被請離開
                 小組討論:你所在的企業的價值觀推廣情況是怎樣的?
                 利器之三:目標
            如何設定目標
            企業的三大目標是什么
            企業及部門的目標數量應該是多少
            如何貫徹目標
                 訓練:目標制定
            案例分析:派克鋼筆的兩次跌倒等
                 利器之四:相關性
            目的、方式、結果
            案例分析:UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
                 利器之五:行動
            給予員工一定的自主空間
            給予關注和輔導
            案例分析:看看他們都做了什么
                 利器之六:反饋
            目的、時間、方式、反饋的關鍵點
            案例分析:聯邦快遞記分版的演進
                 利器之七:變革
            人們抵制變革的原因、變革是一種必然
            變革的誤區、目標、消除“干擾因素”的過程
            游戲:測測你對變革的接受度
            案例分析:杰克•韋爾齊的變革思維等
            第三部分:模擬訓練
                 角色和任務、時間安排
                 參考案例——派迪蘭德的故事
            
             


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