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高績效溝通技巧——人際溝通與影響力提升

【時間地點】 2009年11月26-27日(停止報名)
【培訓講師】 朱老師
【參加對象】 企業各部門經理/主管,及需要提升溝通技巧的其他相關人員
【參加費用】 ¥3280元/人 
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:高績效溝通技巧——人際溝通與影響力提升培訓

高績效溝通技巧——人際溝通與影響力提升(朱老師)課程介紹:

● 課程目標:
 ◇ 研究分析、了解溝通過程,認識溝通的各種障礙及消除辦法。
 ◇ 練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與方法。
 ◇ 領會與上司、下屬有效溝通的要點。
 ◇ 研究橫向溝通協作障礙的產生原因,學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
 ◇ 學習有效預防、處理沖突的要點與步驟,學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

● 授課方法:講授;小組討論;學員發言;角色扮演;案例研討;實作練習;啟發式、互動式教學

● 課程大綱:
一、溝通的基本認知

 ◇ 什么是溝通 
 ◇ 溝通的程序與要素
 ◇ 溝通障礙與風險
說明:本單元重點在于揭示溝通的力與難,幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。
實作練習:收款機的故事
培訓方式:講課、小組討論、實作練習、故事分享
二、溝通的正確方法
 ◇ 單向與雙向溝通
 ◇ 積極聆聽的技巧
 ◇ 有效的發問技巧
 ◇ 有效表達的原則
 ◇ 回饋技巧
 ◇ 非語言溝通
說明:溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時,如果談論的方向和主題都不一樣,誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的,也不能控制別人是如何理解的,但我們能夠控制自己的思想和行為,使我們的溝通更具有效率和效力。溝通,首先要學會透過聆聽與發問理解別人,在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己,并透過有效回饋逐步形成共識。
游戲練習:話圖
培訓方式:講課、故事分享、實作練習、游戲演練
三、如何與上司、下屬有效溝通
 ◇ 如何與上司有效溝通
 ◇ 向上司請示工作的程序要點
 * 向上匯報的方法
 * 說服上司的技巧
 ◇ 如何與下屬有效溝通
 * 下達命令的技巧
 * 有效的贊揚與批評下屬
 * 領導從有效的發問開始
說明:要做好工作就要學會與上下級有效溝通,而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點。
案例研討:越級布置工作
培訓方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、如何做好跨部門溝通協作
 ◇ 跨部門溝通協作常見的障礙
 ◇ 樹立共同的目標與價值觀
 ◇ 擴大周哈里窗口中的公開區
 ◇ 建立感情賬戶
 ◇ 同理心與換位思考
 ◇ 相互尊重和欣賞
 ◇ 避免告狀式溝通
說明:跨部門溝通協作是企業常見難題,單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演:張太太和李太太
案例研討:開會
培訓方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討
五、沖突處理技巧
 ◇ 可能導致沖突的原因
 ◇ 以雙贏思維解決沖突
 ◇ 沖突處理的要點
說明:事出必有因,沖突處理中如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣;而且出賣同伴,最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突,學習沖突處理的要點與步驟,透過理解與服務獲得雙贏。
故事啟發:多余的話
培訓方式:講課、故事啟發

● 講師介紹:朱甲丁老師
背景介紹:
 * 資深顧問 / 培訓師,受邀擔任多家企業的高級顧問與特約培訓師。
 * 畢業于上海復旦大學,接受過國際專業培訓師的學習與訓練。
 * 已累積超過十五年的人力資源發展、企業員工培訓與中高層管理經驗
 * TMMS、人際風格等課程的授權導師
 * 復旦大學管理學院卓越經理人培訓特聘教授
 * 之前任美國東橋咨詢公司顧問部經理、高級培訓師
 * 之前在大型企業集團任部門總監、高級內部培訓師
 * 掌握了諸多先進的培訓方法,善于激發學員的學習主動性與參與熱情:
授課特點:
    按照“聽→看→干”的成人學習原理組織教學過程,善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟發式、體驗式教學方法,
    利用群體動力學原理,注重在學習中建立班組并開展班組協作競賽活動,讓學員們互相啟發、互相督促。
    朱先生的課程開發建立在完整的培訓體系與豐富的實戰經驗基礎之上,根據職能、職級的不同需求,朱老師將課程進行綜合設計,課程與課程之間區隔清晰又彼此相連,因此經常在訓后聽到客戶對朱老師的評價是:“清晰、實用、實操性強!”、“互動性強、有氣勢!”
服務客戶:
    貝爾阿爾卡特、富士康、中海石油、中國石油、中糧進出口、浦東發展銀行、中華保險、東方航空、上海航空、中外運空運、大眾汽車、小糸車燈、高田汽車、安吉汽車租賃、TCL空調、耀皮玻璃、華潤大東船務工程、斯必克機電、秦山核電、吳涇發電廠、上海市區供電公司、豫園股份、聯洋房產、愛思箱包、復旦天臣、三維制藥、和黃藥業、珠澳醫療器械、復盛實業、巧帛服飾、群工羊絨、力斯聽、索迪斯、韋博英語、英順達科技、富臣化工、富士邁半導體、武漢佛吉亞通達排氣系統、寧波阿克蘇諾貝爾、蕪湖博耐爾汽車電氣系統、揚州惠生化工、常熟芬歐匯川紙業、南通海迅實業、蘇州NGK環保陶瓷、蘇州飛利浦消費電子、昆山富曜精密組件等。
擅長領域:
 * 杰出主管的管理技巧(2-3天)
 * 有效的激勵(1天)
 * 高效團隊建設(2天)
 * 部屬培育技巧(1天)
 * 情景領導與有效授權(1天)
 * 中層管理人員能力提升訓練(2-3天)
 * 跨部門溝通協作(2天)
 * 企業培訓管理實務(2天)
 * 人才甄選與面談技巧(2天)


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