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企業危機管理與危機公關

【時間地點】 2011年5月14-15日(2天14個課時)  上海
【培訓講師】 劉予豐
【參加對象】 企業高層、中層和基層管理者、主管和班組長及后備干部等。
【參加費用】 ¥3800元/人 (專家演講費、培訓教材費,稅費發票)
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:企業危機管理與危機公關培訓

企業危機管理與危機公關(劉予豐)課程介紹:

● 課程背景
   當今是一個媒體審判與司法審判并存的時代,媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎,而輿論又是保證企業有秩序進行內外管理的基本環境,掌握輿論的規律,處理好與各類媒體的關系即成了企業管理人員的必修課程。
   改革開放短短的三十多年,中國走過了西方發達國家上百年的發展歷程… … 我們走得這么快,我們走得穩嗎?從調查的數據來看,我國目前50%以上的企業正處于中高危機狀態,而大多數企業家對危機管理竟一無所知。企業如何趨利避害、變危為安、轉危為機,讓企業走得更遠,這將是本課程的使命。
比爾•蓋茨說:“微軟離破產永遠只有18個月”
張瑞敏:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵”.
任正非:“華為總會有冬天,所以準備好棉衣,比不準備好”.
危機管理,猶如刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機,在危機處于萌芽狀態時發現危機,在危機帶來危害時消除危機,甚至在危機中發現機會,駕馭危機,利用危機。只有這樣,我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。
危機管理,讓中國企業走得更遠!

● 課程收益
1.認識危機:危機定義、危機構成、危機的危害及企業應對危機狀況。
2.危機突破:研究新形勢下企業如何有效規避控制危機,如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發展”,如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉危為安,如何從危機中尋找商機。

● 課程內容

第一講  什么是危機管理
案例:面對金融危機,企業應該如何做好危機管理?問題一:為什么許多國內知名企業和企業家一夜之間倒下了?案例:中聯、新疆德隆的倒臺;案例:中國首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬;問題二:為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大了?案例:史玉柱巨人公司的倒臺與腦白金的興起
一、什么是危機?
1、危機是什么?2、危機的特征;案例:2001年安然公司危機;案例:日本1973年手紙危機;3、企業危機的周期;4、危機管理計劃的內容;5、危機預警的步驟;6、危機前的信號;7、危機計劃;8、危機管理計劃文本;9、面對危機的態度;10、危機的三大效應。
二、危機的傳播與溝通
1、危機時面對的七種情況;2、危機傳播策略;3、危機管理中各類公眾的應對;4、危機溝通二大原則;5、危機溝通的具體要求;6、危機傳播中的“八個”不要;7、企業危機管理的溝通機制。
三、企業危機管理
1、企業危機來自哪里?2、企業危機管理的特點;3、企業危機管理的基本原則;4、企業危機管理的階段;5、企業危機的八種類型;6、企業危機管理的十大機制;7、企業危機預警機制:公眾信息庫;8、企業危機管理小組;9、建立企業危機管理的物資保障機制;10、企業危機信息管理機制。

第二講  危機管理策略四字經
一、早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:汾酒集團在假酒事件中的失誤;為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運?
二、快:快速出擊  不要拖延時間
案例:王石快速致歉化解夫人“股票門”危機;為什么說分眾傳媒江南春危機公關還需補鈣。
三、誠:真誠坦率 不要說假話
案例:哈爾濱政府不敢說真話的代價
杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉?
四、恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例:如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢

第三講  危機管理方法
一、如何運用預測法管理危機?
案例:某民營鋼鐵企業董事長為何執意要停產?某民營房地產企業為何會陷入資金斷流的困境? 911發生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
二、如何運用切割法管理危機?
案例:為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命? 面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的?  王老吉“夏枯草事件”的危機公關之道  從傳統文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

第四講  互聯網時代媒體發難下的企業品牌危機
所謂媒體,是指傳播信息的介質,通俗的說就是宣傳的載體或平臺。
一、媒體的種類及特點
1、傳統的四大媒體;2、我國媒體的形式;3、企業危機管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業發難?
三、企業如何防范媒體的發難?
1、認識到位。2、制度到位。3、落實到位。
四、媒體發難后的企業公關策略
1.數學游戲法;案例:中國政府如何成功處理非典? 中國政府如何拯救中國乳業企業?2.改變角度法;案例:從安惠君到任長霞;3.轉移視線法;案例:從拉薩到汶川大地震 從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震;4.增大噪音法;案例:從“腦白金真相調查”到腦白金全面勝利;5.借力打力法;案例:潘石屹現代城危機公關術;陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》? 6.以大壓小法;案例:周大福被互聯網撞疼了腰;7.非對抗法;案例:為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象?強生公司是如何成功進行媒體公關的?

第五講  企業家盛名之下的政治危機
企業家如何處理好與政府之間的關系?
案例:宋如華的托普帝國衰落的原因;華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業家與主流政治相對抗的危機
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴!臺灣第二富許文龍為何不敢再搞?深圳日資高爾夫球場為何被拍賣?
二、企業家熱衷與政治家跳貼面舞,走得太近的危機
案例:清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因  駕馭政治權利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
三、企業家拒政治家于千里之外,離得太遠的危機
案例:億萬富翁孫大午為何不再牛?  浙江省政府原秘書長為什么會被雙規

第六講  企業財務危機
一、現金與利潤的關系
1.下游企業發生欠款的危機信號;2.要防止把活錢變死錢;案例:史玉柱為何要選擇輕資產戰略?3.要防止企業盈利性倒閉;案例:香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉?
二、企業與銀行的關系
1 .要防止銀行在企業危機時刻逼債;案例:日本八佰伴被誰逼死的?三九集團擴張失敗的原因;2.投資與資本運營的關系。
三、盲目收購所造成的財務危機
案例:某房產公司收購上市公司后為何會陷入困境?  中國醫藥企業做大就死的原因
四、資本運營的誤區
案例:中國還有誰在拷貝德隆模式? 科龍:顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關系
1.什么企業適合上市?2.上市好還是不好?案例:萬科為什么要上市? 華為為什么不上市?
六、多元化與專業化的關系
企業多元化好還是專業化好? 案例:春蘭集團多元化之路為何越走越窄?新華聯的多元化之路為何越走越寬?中國最好的證券公司為什么會被合并?

第七講  人力資源危機管理
人力資源危機離你的企業有多遠?
1.解析企業人力資源危機產生的原因;2.解析企業人力資源危機的危害;3.如何構建企業人力資源危機管理的防火墻?4.國家政策法規變化引發的企業人力資源危機;案例:新《勞動合同法》引發的華為“辭職門”危機;5.企業高管和人才跳槽引發的人力資源危機

案例:年終大跳槽,各大網站CEO的噩夢;6.因溝通不當導致的高管人事危機;案例:創維集團CEO危機是怎么引發的?7.因個人利益處理不當引發的人力資源危機案例:萬科物業公司員工因何引火自焚?  8.因情感問題引發的企業高管人事危機/案例:為什么上市公司董事長、總經理雙雙被抓?9.因親情關系引發的人力資源危機;案例:某著名民營醫院院長的煩惱;女老總為何在企業效益最好的時候不想干了?

第八講  企業營銷管理危機
一、唯一不變的是變:營銷策略危機
案例:庫爾斯公司因循守舊險破產;安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛:過度延伸的品牌危機
案例:三九品牌過度延伸的失敗;娃哈哈品牌延伸的成功。
三、腳踩西瓜皮:市場定位危機
四、定位不當市場失靈
案例:派克鋼筆低端市場走麥城;北歐航空重新定位走大運。
五、定位不當廣告失效
案例:健力寶廣告成了信號彈;寶潔公司廣告做成搖錢樹。
六、臨門一腳的缺失:渠道管理危機
1.經銷商惡意竄貨毀市場;案例:“旭日升”落地誰之過?2.零售商忘義棄貨丟市場;案例:奧妮公司投大錢賺小錢。

第九講  因違背傳統文化道德底線引發的危機
一、中國傳統文化有哪三大主流文化?
二、儒家文化的核心是什么?
三、為什么違背傳統文化的道德底線會引發危機?

案例:哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的?林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析;女服務員刺死官員案的原因分析;寶馬車主一家為什么被害?

● 專家簡介: 劉予豐 
曾為湖北省高考全省第二名,實戰出身的管理博士,管理和營銷兩棲實戰專家。清華大學、中山大學EMBA客座教授,贏豐咨詢董事長兼首席顧問。主講課程在全國90余家電視臺播放,2006年1月8日,劉予豐老師在人民大會堂被授予“中國十大魅力培訓師”稱號。   
教育背景:   
武漢大學管理學博士,高級統計師,1983年以全省第二名的成績考入武漢大學,五年時間修滿經濟系和哲學系全部課程   
 主講課程:《高效執行》 《營銷實戰原理與實用法則》 《中層干部管理技能》《危機管理與危機公關》《領導藝術與企業文化》《公共關系策劃與公共關系管理》《目標管理與績效管理》《大客戶銷售》《 管理溝通的藝術》 《客戶溝通與商務談判策略》《戰略管理》《市場推廣策略與應用》《組織行為學》《如何低成本快速塑造品牌》《團隊建設與管理》   
 授課經歷及客戶評價:   
歷任科龍集團公關部部長、萬和集團副總裁等職,長期從事營銷、管理實踐,并成功將萬和打造為行業第一品牌。現任贏豐咨詢(廣州)有限公司董事長兼首席顧問、武漢大學深圳研究院、國家經貿委廣州經理學院客座教授,是國內最受企業界歡迎的培訓師之一。  
 
劉予豐老師服務的部分客戶名單——   
新加坡協和學院、澳門科技大學、(香港)新世界地產中國有限公司、香港東方有色集團、清華大學EMBA總裁班、清華大學深圳研究院、武漢大學經濟與管理學院、中山大學EMBA總裁班、中山大學規劃設計研究院、中國出口商品交易會 、 中國對外貿易中心、國家中小企業銀河培訓工程、國家糧食儲備局、中國鋁業股份有限公司、中國兵器工業集團、中信集團華南公司、中國移動通訊集團廣西有限公司、中國移動通訊集團新疆有限公司、中國移動通訊集團河南有限公司、中國神華股份有限公司廣州分公司、大連網通、格力電器股份有限公司、科龍電器股份有限公司、法爾勝集團、紅金龍集團、廣東萬和集團、中國銀行浙江省分行、中國建設銀行廣西分行、中信實業銀行寧波分行、南方電網廣電集團、北京電力、華中電網、浙江電力、河南電力、蘭州電力、新疆電力、黃河中上游水電開發公司、深圳聚成、武漢聚成、長沙聚成、重慶聚成、上海影響力、杭州影響力、蘇州影響力、無錫影響力、成都影響力、北京功德福餐飲服務有限公司、北京天行網安信息技術有限責任公司、明幸電子(廣州南沙)有限公司、深圳市紅牛實業有限公司、佛山伊戈爾電業有限公司、福建天寶礦業集團、廈門凱斯頓企業管理顧問有限公司、湖北京山青工機械股份有限公司、長春現代門窗科技有限公司、山西省交通建設工程監理總公司、蘇州園林設計院有限公司、山東省管理科學研究院、山西琪爾康翅果生物制品有限公司、新疆縣級領導干部集訓、廣東縣級領導干部集訓、廣東省電力第一工程局、廣東省交通運輸集團、廣州肽能生物基因工程有限公司、二筆軟件集團、北京市西區郵局、廣東省郵政局、深圳郵政、東莞郵政、珠海郵政等


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