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電話營銷與成交技巧

【時間地點】 2012年2月24日    北京
【培訓講師】 崔老師
【參加對象】 電話營銷企業的銷售總監、銷售經理、教練、內部培訓師、有一定實戰經驗的營銷人員和對電話營銷感興趣的人。
【參加費用】 ¥1800元/人 (含培訓、資料、茶點、會務費用等)
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:電話營銷培訓

電話營銷與成交技巧(崔老師)課程介紹:

● 課程背景:
    本課程是著名營銷專家崔老師精心設計的電話營銷課程,是目前最具前沿和實戰的電話營銷課程。
    電話營銷在中國還是相對較新的一種營銷模式,10年前在中國剛剛出現,在最近的3年時間里才發展到一定規模,與其他各種蓬勃發展的營銷模式相對比,中國企業的電話營銷理念和思想還有待于提升。電話營銷與傳統的營銷模式有較大的區別,由于無法與客戶面對面地進行溝通,以及客戶在電話中的心理特點,電話營銷比面對面營銷在信息傳遞,獲取客戶信任方面有較大的挑戰。由于中國電話營銷發展時間較短,目前很多培訓的內容和案例都是取自在國外廣泛應用的方法,在中國的應用具備一定地局限性。本課程結合崔老師多年電話營銷的實戰經驗和培訓咨詢經驗,從電話營銷的獨特特點開始談起,從電話營銷的主要過程及每步的話術設計要點展開,同時加入了電話營銷人員的訓練和成長等內容,系統地闡述了電話營銷運營思想。
    崔老師是暢銷書《電話營銷與成交技巧實訓》的作者,其電話營銷的實戰經驗來自他在世界頂級IT企業戴爾公司擔任呼叫中心營運總監時的親身經歷。崔老師為100多家電話營銷企業進行過培訓,受訓企業業績有大幅提升。帶著您的問題和案例來,讓實戰專家和您的同學們現場剖析……

● 課程收獲:
 ◇ 系統地學習電話營銷理論知識,對于電話營銷的一些獨特特點作為一種獨特的業務模式有深刻認識;
 ◇ 在有限的時間里,如何快速吸引客戶興趣,最終達成成交依靠的是精巧的對話技巧,講師將引導學員進行思考,設計符合自己所經營產品的話術;
 ◇ 每種營銷都有屬于自己的這種業務模式的特點和竅門,本課程將有效地提高電話營銷人員的業務水平,迅速提升人員素質,使營銷團隊的業績不斷突破。

● 課程大綱:
一. 電話營銷概述
1、呼叫中心與電話營銷
2、電話營銷的優勢
3、電話銷售的挑戰
4、電話營銷的職責
二、電話銷售策略
1、從客戶成單條件來看銷售策略
2、電話銷售的能力組成
3、電話銷售的一般流程
4、銷售五大要素的把握
5、賣價值、賣成功、賣文化、賣恐俱
三、開場
1、客戶為什么聽你說
2、如何給客戶留下良好的第一印象
3、如何體現專業
4、如何增加可信度
5、開場的電話錄音分析
四、詢問鑒別
1、客戶的四種性格類型以及提問的方式
2、需要了解的客戶信息
3、SPIN提問法
4、案例分析:天天教育的問題為什么這樣設計
5、現場演練:對客戶類型進行判斷
五. 推薦
1、針對不同類型客戶的推薦手段
2、站在客戶的角度進行價值展示
3、有同理心的話語推動
4、展示成功案例,有效接觸客戶疑慮
5、現場演練:如何把同樣的商品賣給李嘉誠和范冰冰
六、異議處理
1.  異議的原因是什么
2.  為什么不攻擊競爭對手——客戶心理分析
3.  異議處理的5步流程
4.  如何對客戶提出批評
5.  現場演練:異議處理實戰演練
七. 請求訂單
1、發現購買信號
2、自然地轉入成單階段
3、索要承諾的重要性
4、用積極的話語推動客戶付款
5、成交階段的注意事項
八. 跟進回呼
1、告別與收場
2、回呼的開場
3、回呼的理由準備
4、回呼次數上限分析
5、現場演練:回呼客戶
九、電話營銷實戰技巧
1、聲音的感染力
2、停頓的技巧
3、如何與客戶建立融洽關系
4、如何拖住客戶
5、擴大銷售的技巧

● 講師介紹:崔老師
   清華大學EMBA(高級工商管理碩士)、清華大學高級經理人講堂、國際AACTP認證培訓師,可中英文雙語教學、多家國內國際大型企業常年顧問、國企——外企,熟悉多種企業運營模式,對不同模式下的管理之道有切身了解、技術——銷售與市場——高級管理,10年世界100強企業實戰經驗及熏陶,積累了豐富的經驗與閱歷。

培訓風格
大量親歷案例,以事實支持觀點。理論與實務并重,內容嚴謹充實又不乏輕松幽默。能細心研究受訓企業的特點和實際需求,重視學員的學習效果,尤其是學員的長期收獲。擅于運用體驗式教學手段,互動性強,學員參與度高。

職業經歷
 ◇ 國有大型企業技術工程師
 ◇ 愛默生電氣銷售代表
 ◇ 西門子市場經理、辦事處經理
 ◇ 戴爾區域銷售經理
 ◇ 美國OK集團中國區副總經理

部分服務客戶
中國移動、中國聯通、中國電信、方正集團、奔馳、NEC、中遠集團、海南航空、ABB 、西門子、清華大學、天安物業、韓國SK集團、法國施威雅制藥、上海建行、源美投資、大河投資 、中遠投資、京信通信、智光電氣、智聯招聘、南方車輛集團、北京城建勘測設計院、勞動部高級人力資源、輝瑞制藥、澳大利亞GHD、美利控股集團、鴻嘉華電視gou物、水利部江河機電有限公司、廣東華雄科技、格林威爾中國,山西宏遠等。

主講課程:
 ◇ 《大客戶銷售》
 ◇ 《電話銷售技巧》
 ◇ 《顧問式營銷》
 ◇ 《共贏商務談判》
 ◇ 《銷售禮儀》
 ◇ 《致勝執行力與職業素養提升》
 ◇ 《心懷感恩,快樂工作》


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