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共同頻道——職場溝通技能訓練

【時間地點】 2012年2月25-26日  天津
【培訓講師】 胡剛
【參加對象】 企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員
【參加費用】 ¥2800元/人 (含培訓費、資料費、午餐等)
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:溝通培訓

共同頻道——職場溝通技能訓練(胡剛)課程介紹:

課程背景Course Background
我們認為:
 ◇ 良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;
 ◇ 溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;
 ◇ 單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
 ◇ 增加對人際關系的投入,可以有效降低溝通成本;
 ◇ “溝通頻道”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣,并有效改善;
……

課程收益Competence and Skills Acquired
 ◇ 了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;
 ◇ 借助“溝通頻道”的概念,隨時關注溝通過程以改善溝通習慣;
 ◇ 掌握有效的溝通模式和方法;
 ◇ 了解情商模型和人際關系基本原理;
 ◇ 掌握與上下級溝通的有效方法;
 ◇ 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程大綱Scope and Coverage
開場:破冰和學習團隊組建
一 溝通的主要問題與障礙
內容簡介:從問題著手,幫助學員了解溝通的基本概念和原理,并認識到有效溝通的重要性。
進行方式:講授、互動游戲。
 ◇ 什么是溝通?
 ◇ 對溝通的成本與效果;
 ◇ 溝通中常見的問題與后果;
 ◇ “頻道”差異——導致溝通障礙的本質原因。
二 改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介:幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式:講授、錄像教學、小組討論。
 ◇ 頻道不一致的溝通一定是低效的;
 ◇ 如何識別溝通頻道差異的信號;
 ◇ 頻道差異的類型分析;
 ◇ 導致溝通頻道差異的原因。
三 溝通的五要素
內容簡介:幫助學員掌握溝通的五大要素,并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
進行方式:講授、演示、互動練習。
 ◇ 簡單有效的表達;
–  (互動游戲:傳畫游戲)
–  (表達練習:向外行解釋專業名詞)
 ◇ 傾聽——象對方一樣思考;
 ◇ 提問——讓對方跟著你的思路走;
–  (互動游戲:客人的假鈔)
 ◇ 回應——關注溝通中的情緒和情感;
–  (分組討論:老狼與狐貍)
 ◇ 行動!——用非常方式取得話語權;
 ◇ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四 性格差異與人際關系
內容簡介:幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
進行方式:講授、性格分析、小組討論。
 ◇ 什么是情商,情商與人際關系;
 ◇ 周-哈里窗——如何了解自己;
 ◇ 性格分析;
 ◇ 如何與不同性格的人相處;
 ◇ 性格差異與有效的團隊溝通;
五 上下溝通的問題與對策
內容簡介:針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式:講授、分組討論、角色扮演。
 ◇ 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因;
 ◇ 如何通過溝通建立信任關系。
 ◇ 常見的上下溝通問題;
 ◇ 如何準確把握上司的意圖;
 ◇ 如何獲得上司的信任;
 ◇ 如何有效輔導下屬。
六 跨部門溝通
內容簡介:針對業務中,各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論,尋找共識和解決方案。
進行方式:分組討論、互動游戲。
 ◇ 跨部門溝通環節與常見問題;
–  (互動游戲:決勝全中國)
 ◇ 造成跨部門溝通問題的本質原因之一
–  立場和角度不同;
 ◇ 換位思考與信息共享;
 ◇ 造成跨部門溝通問題的本質原因之二
–  專業領域差異,缺乏共同語言;
 ◇ 部門間團隊建設與知識共享。
七 Q&A
沒有練習就沒有有效的學習!


培訓講師 Trainer

胡剛老師
畢業于華東師范大學心理學系。 曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理。開創了以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。
主張的培訓——讓學員在快樂中領悟
“被他耍了!”——在開懷大笑后,幡然醒悟
“你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭議,原來可以這樣輕松化解
“頻道差異“——每天都困擾我們的問題,原來就這么簡單
“快樂地領悟”——在一次次點頭微笑后,大徹大悟

服務企業
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風日產、長安福特、中石化、中海油、美國總統輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、城開集團、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、南都房產、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船(集團)有限公司、AMT-企業資源管理研究中心、資生堂、秦山核電站、武漢阿海琺AREVA(法資)上海阿海琺AREVA(法資)、浙江大有電力公司、上海軌道交通維護保障中心、上海地鐵運營二公司、上海地鐵運營三公司、廣州移動、廣州東風日產、廣東立信集團、道富信息科技(浙江)有限公司、廣州長安福特汽車、南京佛吉亞汽車、上海錦湖日歷塑膠有限公司、中國電子科技集團第二十四研究所、恩斯克投資有限公司、中國電子科技集團第51研究所、大金(中國)投資有限公司、中華職業學校(國家級重點)、老板電器、上海航天技術研究院、三菱日聯銀行、南京大眾汽車、上海銀行、長安福特馬自達(重慶)、國家電網、浙江西子富德電機有限公司、康迪泰克(中國)橡塑技術有限公司。

企業反饋
聽了胡老師的課以后,我才領悟到,以前我們企業砍這個砍那個成本,其實最大的成本是溝通不暢所導致的內耗,對我觸發很大。
——陳先生,伊利集團高管
此次溝通的課程很多內容上面較有新意,尤其是頻道的概念深入人心,使得整個課程的主線非常鮮明。
——王先生(科研工程師),上海磁浮交通發展有限公司
講師授課中思路非常清晰、表達也很清楚,讓學員們在學習中找到了定位,溝通的概念變得通俗而且容易理解,而不再是抽象的概念。
——費先生(人事部課長),橫濱橡膠(中國)有限公司
聽過好的培訓課,沒聽過這么好的。
——盧先生(總務課長),東風日產
找到了以最少的溝通成本達成最大的效益的溝通方法。
——胡先生,中國移動
老師與學生的互動較多,溝通頻道暢通無阻。
——韓小姐,國家電力
充分利用各種案例簡明講述各種溝通中的方法,案例豐富,貼切,實用。
——陳先生,上海地鐵運營公司
深入淺出,通俗易懂,通過生動的小故事,得出正確的思維和剖析。
——項先生,中石化
比較生動,剖析力較強,有啟發性。
 ——丁先生,諾基亞西門子


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