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公關危機與媒體應對

【時間地點】 2012年9月13-14日  深圳國匯大酒店(外地學員可代訂住宿,費用自理)
【培訓講師】 朱志國
【參加對象】 1、董事長/總裁/總經理;2、營銷管理高管/營銷總監/營銷總經理/品牌經理;3、廣告及公共關系管理者;4、廣告及公關公司客戶總監,經理以上人員;5、公共媒體采編和廣告營銷管理者;6、在讀營銷、廣告、公關專業研究生,本科生,MBA,EMBA等
【參加費用】 ¥5000元/人 (含教材、證書、茶點、午餐、稅金等費用)
【會務組織】 森濤培訓網(www.gasshd.live).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:公關危機培訓,媒體應對培訓

公關危機與媒體應對(朱志國)課程介紹:

● 培訓目標
1、幫助企業和政府事業機構構建預防公關危機的大壩
2、提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度
3、轉危為機,化解危機成為一次免費的公關戰役,提升品牌形象和美譽度.

● 本課程可解決問題
1、一個產品靠一個廣告走紅天下的時代過去了,花錢不一定有銷量,想少花錢做好銷售卻又找不到辦法,為什么不公關呢?本課程幫您解決花錢值不值的困惑。
2、公關不是簡單的拉關系,不是簡單的擺花瓶,公關到底是什么?公關是最劃算的廣告!今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代,其實就是公關的時代!會公關才會廣告!本課程解決如何用巧妙公關做劃算廣告的問題。
3、危機信息嚴重傷害品牌,如何預防,如何處理,如何收場,如何再傳播,這是技巧,廣告解決不了,單有錢解決不了,要靠系統,此課程傳授您危機處理的必殺技巧。
4、不花錢可以做廣告嗎?我說行!順勢公關傳播技巧告訴你如何在?111的原則下做不花錢的廣告,解決如何不花錢也做廣告的問題。

● 本課程可帶來的解決方案
1、面對潛伏危機的危機預警管理方法
2、有效處理危機的333法則
3、轉危為機實用竅門
4、順勢公關“111”技巧

● 課程大綱

1、危機是如何產生的?
1.1 企業莫名的13種死法,想知道嗎?危機讓品牌面臨滅頂之災,看看別人如何死的,才知道自己可能如何死。
1.2什么是無組織,等死
1.3哪些是無紀律,氣死
1.4誰無章法,亂死
死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?
1.5案例1
1.5.1政府抽檢
某檢測所賣場抽取食用油系列樣品,賣場管理人員要求促銷員給予了配合,據了解,這是例行市場抽檢,多個品牌取樣
1.5.2消費者投訴
消費者拿著瓶內有異物的油到商場投訴,促銷員發現油中有異物。
1.5.3媒體探尋
某媒體記者電話約談公司技術人員,稱產品中檢出含抗氧化劑,為何標簽上未標

面對上述的司空見慣,我們是怎么面對的?有沒有危險潛伏?如何處理?關鍵是一個公司的體系和團隊能正常而及時反應嗎?習慣性的默然是企業危機最可怕的!其實危機就這樣開始了!課程給你具體的方法。

2、危機要公關——臨危不亂333
2.1僥幸害死人——小題本來就可以大做,被人小題大做后怎么辦?
2.1.1唐駿的文憑算啥?
2.2.2雙氧水算啥?
2.1.3案例2
接案例1,工商部門向企業發出通知書,告知檢測結論1.含抗氧化劑;2.未標識違規;3.免檢標識過期。據了解,本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。

很顯然,事情在進展,麻煩在增加,考驗團隊的時候到了,可是從哪里入手,步驟是什么,該如何避免惡化,沒有定式,有無規律?課程展示基本的手段。

2.2危機公關333之三度(雀巢奶粉)

在歷次血雨腥風后,危機公關出現了一些規律,這個規律是什么?如何設計?怎么用?所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經驗中總結出來的方法,用別人的血來養育自己的危機管理之苗,總比自己淌血的好!

2.2.1死不認賬——態度惡劣
案例:05年食用油酸價超標事件中三個品牌的不同態度導致三種不同結果,面對爆發的危機,我們選取什么態度?
2.2.2糾結——速度太慢
案例:雀巢奶粉反應速度,慢幾拍,遲鈍是火上澆油,應該采用什么速度?2.2.3退一步海闊天空——尺度不精
案例:雀巢承認碘超標,但說無害;后來同意換貨,不同意退貨;在后來同意退貨,拆過的不退,步步緊逼后的退讓,傲慢激怒消費者,尺度的把握很難,但是可以設計。

2.3危機公關333之三一

很多首長一世英名毀于出言不慎,很多品牌一夜因為一件事情倒霉,為什么?自信到自負不是坦蕩,是愚昧;出言隨心不是真誠,是無知;三一可以讓人稍微清醒一點,可以避免可笑的錯誤。概念好理解,方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。

2.3.1眾說的紛紜——一個人說話,人多嘴雜,如何防止?
案例:霸王的霸仔們添亂
2.3.2亂說必亂——假設的QA,一個人如何說?要設計!
案例:1:1:1危機爆發
2.3.3都負責的禍——獨裁的優勢,獨裁不好嗎?危機公關需要獨裁。就看誰來裁!案例:1:1:1的最后回應

2.4危機公關之三步(信息時報的責難)
2.4.1慌則黃——判斷,如何判斷危機的發展。
案例:《信息時報》想干嘛?
2.4.2亂則傷——出戰,出手要快準狠,如何把握?
案例:《南方都市報》會兩肋插刀嗎?
2.4.3忘則惘——總結,防微杜漸,防止重犯,總結什么?
案例:打出來的平安
2.4.4案例3
接案例2,工商部門召開新聞發布會,安全指標合格率97.3%,其他指標部分品牌待整改。公布抽查結論,胡姬花使用過期免檢標識,違反國標,責令下架,并處罰款。
《廣州日報》頭版新聞稿“廣州食用油一半品牌出問題,金龍魚兄弟胡姬花列黑名單”
新華社通稿《金龍魚兄弟品牌胡姬花濫用免檢標識被責令召回》

危機已經爆發,手忙腳亂,四處尋人,恨不得傾囊而動,但是這時候朋友打官腔了,對手看笑話了,媒體落井下石了,自己呢?沒主意了,怎么辦?

3、危中有機
3.1死馬跑不了——一夜傾覆的“杯具”,萬劫不復自取滅亡。
3.1.1案例:三聚氰氨
3.1.2案例:巨能鈣
3.2死馬也是活馬——茍延尋機,負面中有可得如何操作?
3.2.1案例:包養的范冰冰
3.2.2案例:1:1:1危機的因禍得福
3.3跳起來的死馬——創造機會,通過關注來傳導正確就是機會。
3.3.1案例:金龍魚酸價風波
3.4案例4
媒體大面積曝光后迅速召開新聞發布會,企業緊急召回并發聲明,新華社發出第二稿《胡姬花稱誤用免檢標識,不涉產品質量,顧客仍可放心使用》。媒體仍然跟進。

危險總是伴隨機會的,關鍵是你看到沒有,關鍵是有無魄力去用,事情都到這一步了,新華社都發通稿了,水都燒到80度了,有機會嗎?這個案例可以揭示一些真相,更能提供一些啟迪,還有很多的方法。

4、公關制勝——借機行事111
4.1第一個“1”免費的點——巧妙包裝真實,如何從社會和企業需要的角度找到媒體要的新聞點?
4.1.1案例:1:10:100的由來
4.2第二個“1”震耳的鑼——如何讓媒體幫你?
4.2.1案例:《新聞調查》興奮了
4.3第三個“1”多抬的轎——如何做到朝中有人好說話?
4.3.1案例:市政府為你說

電視天天播,報紙天天出,網絡天天上,每天都有企業,品牌在媒體面前曝光,很多品牌在問,怎么就沒有我呢?古語云:己所欲,勿施于人!在我們今天的媒體環境和媒體規律中,我們可為的是什么呢?如何去做呢?這個案例給你一些金龍魚背后的故事和操作的訣竅。

5、最后的回顧
5.1要點回顧
5.2問答
5.3測試
5.4意見征詢

● 講師介紹: 朱志國

品牌公關實戰專家,“危機公關333”、“順勢公關111”的理論發明者,金龍魚歷次全國危機操盤手,央視《新聞調查》金龍魚報導策劃操盤人,燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顧問。

﹡集20年品牌策劃,營銷管理,廣告公關,終端促銷實踐于一身的專家
﹡熔甲方乙方深刻體驗于一體的無間智者
﹡一個具備足夠感染力的從事演講實踐近30年的全國演講冠軍

1987年畢業于北京理工大學。 1998年以前在一類大型國企長期從事企業管理工作,對企業規劃、策略、品牌宣傳有深入的任職經歷;
2000年底,進入中國首家全國公交網絡廣告公司服務,任北京通成推廣公交廣告有限公司華南區總經理,全國制作總監;
2004年元月進入嘉里糧油-金龍魚的品牌持有人公司,歷任廣告部經理、公關部媒介經理、項目部經理、現代渠道市場推廣經理、全國促銷管理經理等職,一直從事品牌,傳播的實踐和全國的培訓。形成了自己從品牌策劃到促銷執行的一條完整的執業脈絡,為品牌管理,特別是品牌傳播管理培訓奠定了深厚的實戰基礎。

經典案例:
﹡2001年武漢公交車廣告資源大整合,市場份額躍升致85%;
﹡百事可樂2002新形象上市整體公交車投放策略,一夜遍布武漢,一舉擠掉可口可樂;
﹡2004年金龍魚1:1:1吳曉莉形象上市總體媒介策劃,一次性全國媒介整合投放徹底壓制競品;
﹡2004-2005年負責金龍魚連續三次全國媒體危機公關,逐次減低損失,至今平安無大事;
﹡2007年《從1:1:1危機到1:10:100》的金龍魚完整公關全案的操盤手,實現了危機-平息-翻盤的全過程公關傳播,成為中國營銷公關歷史上完整的成功案例;
﹡金龍魚全國促銷活動管理,萬名促銷員管理。

學術觀點
﹡品牌傳播要花錢,更是一種投資,投資有風險。
﹡品牌管理,有時候需要我們返璞歸真。
﹡廣告是一種感覺,但更是一種工程,沒有規范就沒有工程。
﹡公關有時很有效,有時也很省錢,不過也很勞心。
﹡很多老板知道廣告有50%是浪費的,但是不知道浪費在哪里,我們要想辦法讓大家知道。
﹡對于廣告投入,好的策劃省錢一半,真正的專業節省另外一半的錢。
﹡會買的才會賣,會賣的才會買。
﹡一味少花錢,可能帶來更大浪費。
﹡終端為王,而終端促銷是真正的王。
﹡“巧妙包裝真實”是品牌傳播的魂。

授課特點
﹡強悍的演講功底,充滿激情的講解
﹡嚴密的邏輯思維,系統的內容與結構
﹡風趣的談吐,幽默而活躍
﹡案例為主的提升教學,深入淺出
﹡豐富的互動和練習,保證最高的吸收率
﹡實用的制度,手冊,圖表提供,讓人拿來可用


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